Si nous interrogeons régulièrement nos clients c’est bien pour une raison. La mesure de leur satisfaction est le meilleur moyen de répondre à leurs besoins. Ceux-ci peuvent évoluer au fil du temps tout comme la perception qu’ils ont de ce que nous leur fournissons. Leurs problématiques et enjeux peuvent évoluer, même lentement, sans que nous en ayons été informés. Nous le découvrons parfois par le biais de ces questionnaires et nous nous rendons compte que nous sommes en mesure de leur apporter de nouvelles solutions ou de remédier à un point en particulier.

Le questionnaire de satisfaction est important pour l’ensemble des parties prenantes.

N’hésitez pas à les remplir, c’est l’occasion de vous manifester et de faire part de quelque chose que nous n’auriez pas mentionné par ailleurs. Un détail peut valoir beaucoup.

La relation de confiance qui est établie au démarrage d’un contrat ou d’un partenariat ne doit pas se détériorer. Le principe est d’avancer au côté de ses clients, d’être toujours capables de répondre à leurs attentes, et au moindre signe, de savoir réagir.

Cette année encore, nos clients recommanderaient VI à 100%. Ils sont également tous satisfaits du niveau de qualité et du respect des délais. Si nous notons un point de moindre satisfaction de la part d’un de nos clients, sur un item en particulier, nous organisons un rendez-vous pour comprendre pourquoi et approfondir la question !

Le questionnaire de satisfaction n’est pas là que pour s’autocongratuler, il sert aussi à ne pas laisser d’incompréhension s’installer.