Dans le SaaS, la localisation est devenue un pilier stratégique de l’expansion internationale.
Découvrez dans cet article comment, en intégrant les dimensions techniques, culturelles et réglementaires, les plateformes se positionnent pour une croissance durable sur les marchés européens et américains en pleine accélération.
Pourquoi la localisation SaaS est un levier de croissance essentiel
Le marché Saas connaît une croissance exceptionnelle depuis quelques années, valorisé à 315,68 milliards de dollars en 2025 et avec une valorisation projetée à 1 131,52 milliards d’ici 2032 (Fortune Business Insights).
Pour les décideurs SaaS envisageant une expansion internationale, la localisation représente bien plus qu’une simple traduction : c’est un levier stratégique de croissance qui peut générer jusqu’à 1 900 % de ROI selon l’industrie.
Simple traduction versus localisation
Votre entreprise est en phase d’expansion et vous souhaitez étendre votre plateforme SaaS à de nouveaux marchés internationaux ? Il est donc temps de traduire votre plateforme dans la langue des marchés que vous visez. Enfin, traduire ou localiser ?
La différence est de taille entre ces deux concepts. La traduction est linguistique, elle consiste à convertir votre message dans la langue maternelle des locuteurs de votre audience cible.
La localisation, quant à elle, va au-delà de la langue. Elle est stratégique et culturelle. Elle consiste à modifier l’expérience utilisateur afin de résonner au mieux avec les préférences de l’audience cible.
Résumé – Différences entre traduction et localisation:
| Traduction | Localisation | |
| Prise en compte du ton, du registre, des expressions idiomatiques, des références culturelles, etc | v | v |
| Ajustement des éléments visuels (couleurs, émojis, images, etc.) | x | v |
| Prise en compte du foisonnement (variabilité de la longueur du texte selon les langues) | x | v |
| Formats de date et d’heure, unités de mesure, devise | v | v |
| Ajustement aux réglementations locales (p.ex. RGPD en Europe) | x | v |
| Adaptation aux préférences locales en matière de moyens de paiement | x | v |
Les risques d’une mauvaise localisation
Les statistiques parlent d’elles-mêmes :
- 75 % des utilisateurs préfèrent acheter des produits dans leur langue maternelle
- 40 % des consommateurs refusent catégoriquement d’acheter dans une langue autre que leur langue maternelle
- En Europe, seuls 39 % des Français affirment pouvoir communiquer en anglais, soulignant l’importance cruciale d’une approche localisée pour toucher ces marchés
Concrètement, les risques d’une localisation approximative et d’erreurs de localisation produit sont donc la perte de parts de marchés et la perte de confiance de la part des utilisateurs. Le churn peut ainsi augmenter de 10 à 30 % dans les nouveaux marchés mal localisés et le taux de conversion chuter sur les pages non optimisées culturellement.
L’entreprise de fintech Wise (anciennement TransferWise) en a fait l’amère expérience en constatant une chute des conversions et une augmentation du support à la suite de l’absence de localisation de ses e-mails de facturation dans la version espagnole de sa plateforme.
Les bénéfices d’une localisation réussie
Nous l’avons compris, la localisation influe directement sur des indicateurs de performance cruciaux en matière de stratégie d’expansion :
- Réduction du churn : les taux de désabonnement chutent de 25 % quand les décideurs comprennent pleinement le produit. Une localisation réussie réduit le churn de 10 % à 4 % lors des trois premiers mois critiques.
- Amélioration de la rétention : les plateformes localisées voient leur taux d’activation dès la première semaine augmenter significativement.
- Croissance du chiffre d’affaires : la localisation des produits SaaS aide les entreprises à pénétrer de nouveaux marchés et à attirer une base d’utilisateurs plus large.
- Meilleur NPS : des expériences personnalisées et adaptées à chaque région favorisent la fidélité à la marque. Les utilisateurs sont plus susceptibles de continuer à utiliser un produit qui semble adapté à leurs besoins.
- Gain en adoption locale : la marque est perçue comme native. Une interface utilisateur localisée rend votre produit familier et accessible à de nouveaux publics. Il réduit les frictions et accélère l’intégration
Europe vs. Amérique : deux marchés, deux approches
Le marché SaaS connaît une croissance exponentielle, en particulier sur deux marchés distincts : le marché européen SaaS représente une opportunité de 8,6 trilliards d’euros, tandis que les États-Unis dominent avec 445,59 milliards de dollars projetés d’ici 2029.
La stratégie sur le marché Europe / USA doit donc être affinée selon les différences culturelles, légales et réglementaires de ces deux zones géographiques.
| Points clés | États-Unis | Europe |
| Attentes utilisateurs | Onboarding rapide Self-service Support 24/4 |
Support disponible dans la langue du pays Pages web, fiches produits, plaquettes marketing et commerciales, campagnes, médias sociaux localisés |
| Contraintes légales et réglementaires |
Moins d’homogénéité réglementaire, réglementations variables selon les États et les secteurs. Par exemple :
|
Conformité au RGPD :
Loi européenne sur l’IA entrée en vigueur en 2025 Législation européenne sur les services numériques (DSA) : obligations renforcées pour les plateformes servant des utilisateurs européens Loi européenne sur les données (Data Act) : nouvelles exigences de portabilité et d’interopérabilité entrées en vigueur en janvier 2024 |
| Style de communication | Ton plutôt « friendly » à l’américaine | Sensibilité au formalisme, ton plus professionnel |
| Format | Format de date américain, devise unique, format d’adresse spécifique avec la mention de l’État, système impérial pour les unités de mesure | Format de date européen, multi-devises, format d’adresse spécifique, système métrique pour les unités de mesure |
Toutes ces différences et spécificités selon les marchés doivent être prises en compte en amont afin d’éviter les frictions et les déconvenues lors de l’expansion de votre business Saas sur un nouveau marché.
Comment réussir la localisation de votre plateforme SaaS
La stratégie de localisation de votre plateforme SaaS doit aller au-delà de la simple traduction. Voici une checklist des bonnes pratiques à suivre pour réussir votre internationalisation Saas.
Adapter l’interface et l’UX
L’internationalisation doit être intégrée dès la conception de l’architecture, pour une adaptation fluide aux différents marchés et afin d’éviter des coûts de refonte ultérieurs. Cela nécessite de prendre en compte des éléments techniques clés, notamment :
- Séparation du code et du contenu
- Support des différents formats de devises et de dates
- Gestion des variations de longueur textuelle, ou foisonnement, dans l’UI (par exemple, l’allemand peut nécessiter jusqu’à 30 % d’espace supplémentaire)
- Adaptation au sens de lecture des différentes langues (RTL vs. LTR)
En matière d’UX, les bonnes pratiques de localisation impliquent notamment d’adapter l’interface aux préférences culturelles de navigation et aux habitudes d’interaction, de personnaliser les éléments visuels et iconographiques et d’optimiser l’expérience pour le mobile dans les marchés émergents.
Localiser le contenu marketing et d’aide
La localisation du contenu marketing et d’aide en lui-même ne se limite pas à la traduction des éléments visibles sur les pages web. Cela implique une stratégie SEO pensée spécifiquement pour les marchés cible avec le test des mots-clés dans chaque langue et leur intégration au contenu, ainsi que l’adaptation des balises et des metadata.
L’intégration du support à la stratégie d’internationalisation SaaS est essentielle pour l’adoption. Elle implique par exemple l’accès à une expérience d’assistance localisée avec une base de connaissance traduite et une expérience de chat locale.
Intégrer les aspects de paiement
La localisation tarifaire va bien au-delà de la conversion des devises.
Elle nécessite une compréhension fine des pouvoirs d’achat locaux et des habitudes de consommation. Par exemple, si les cartes de crédit sont courantes dans certains pays, d’autres privilégient les prélèvements automatiques ou les systèmes de paiement locaux.
S’assurer que votre infrastructure de paiement prend en compte ces préférences peut améliorer la satisfaction client.
Méthodes de paiement par région :
| Europe | SEPA Direct Debit en Allemagne iDEAL aux Pays-Bas Bancontact en Belgique |
| Amérique | Cartes de crédit dominantes mais croissance des wallets numériques |
Outils recommandés
De nombreux TMS sont disponibles sur le marché pour localiser votre plateforme SaaS : Phrase, Lokalise, Crowdin…
Au moment du choix de votre plateforme de gestion de la localisation, quelques éléments sont à prendre en compte afin d’assurer un processus fluide et efficace :
- Localisation continue intégrée au développement
- Automatisation des workflows de traduction
- Prévisualisation contextuelle pour les traducteurs
- Intégration de l’IA dans les process
- Collaboration en temps réel entre équipes techniques et linguistiques
- Intégration de vos guides de style et glossaires dans l’outil
- Outil de QA linguistique et test d’interface multilingue
Résumé – checklist pour réussir la localisation de votre SaaS
| Étape clé | Bonnes pratiques | Objectif |
| 1. Adapter l’interface & l’UX |
– Séparer code & contenu – Gérer devises, dates, longueurs de texte – Prendre en compte sens de lecture (LTR/RTL) – Personnaliser visuels & navigation |
Fluidité technique et expérience utilisateur locale |
| 2. Localiser le contenu marketing & support |
– SEO multilingue (mots-clés, metadata) – Pages web & campagnes adaptées – Support client et base de connaissances localisés |
Améliorer visibilité + adoption |
| 3. Intégrer les aspects de paiement |
Tenir compte des habitudes locales : • Europe : SEPA, iDEAL, Bancontact • Amériques : cartes + wallets numériques |
Réduire les frictions à l’achat |
| 4. Choisir le bon TMS |
– Localisation continue intégrée au dev – Automatisation des workflows – Prévisualisation contextuelle – Collaboration tech & linguistique – QA linguistique & tests UI |
Processus de localisation fluide et scalable |
Cas concrets et erreurs fréquentes
Erreurs classiques
Sans stratégie adaptée, une majorité d’entreprises SaaS échouent dans leur première tentative de traduction multilingue. Les erreurs classiques incluent notamment :
- Une traduction automatisée non relue par un linguiste humain, avec des expressions idiomatiques non comprises, un manque de cohérence au niveau de la voix, une gestion de la terminologie incohérente (pour approfondir, voir notre article)
- La non-adaptation des CGU et des réglementations locales
- Une interface non flexible (texte tronqué, bugs)
Bonnes pratiques de leaders du secteur
Voici quelques exemples concrets qui illustrent comment des entreprises SaaS de premier plan ont adopté la localisation pour stimuler leur expansion.
Netflix a obtenu des résultats remarquables dans des pays avec une forte identité culturelle comme l’Inde et les pays asiatiques en adaptant non seulement les sous-titres mais l’interface entière, les recommandations et même les vignettes selon les préférences régionales.
Dropbox prend en charge 22 langues et fournit un contenu, une intégration et un marketing adaptés à chaque marché. L’attention accrue portée aux réglementations régionales et à l’assistance client multilingue a contribué à sa forte présence internationale, avec plus de 75 % d’utilisateurs hors des États-Unis.
Slack dispose d’une équipe de localisation interne dédiée qui veille à ce que le ton de la marque soit adapté avec succès à plusieurs langues et cultures. L’équipe adapte le contenu de l’interface utilisateur et les textes marketing afin de répondre aux attentes des utilisateurs sur chaque marché.
Conclusion : priorisez la localisation, pas juste la traduction
La localisation n’est pas une simple étape technique, c’est un véritable catalyseur de croissance internationale. En intégrant les aspects linguistiques, culturels, réglementaires et UX dès le départ, vous maximisez vos chances de conquérir les marchés européens et américains.
Dès aujourd’hui, boostez la portée de votre plateforme et gagnez des utilisateurs en Europe et aux États-Unis.
La localisation est votre meilleur accélérateur de croissance
